每求助一篇文献需消耗一个下载点数。下载点数的获取有两种方式，一种是通过公众号的“分享换权限”功能获得下载点数；另一种是通过公众号的“文献代下”功能中的充值途径获得下载点数。

求助文献时，需提交文献在学术数据库官网中的网址，或文献唯一编码。提交20分钟后，可返回公众号查看文献求助是否成功。若求助成功，则会在页面上看到可下载全文的链接。若求助失败，已经扣除的下载点数会自动返还给用户。若仍处于待处理状态，可能是客服仍在努力为您寻找文献。